Bab 1 Sejarah Perkembangan Manajemen Kualitas 1.1 Evolusi Manajemen Kualitas 1.2 Definisi Kualitas 1.3 Tokoh Manajemen Kualitas 1.4 Manajemen Kualitas Terpadu 1.5 Kualitas pada Manufaktur 1.6 Kualitas pada Sektor Layanan Bab 2 Strategi Memenuhi Kepuasan Pelanggan 2.1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan 2.2 Memahami Kebutuhan Pelanggan 2.3 Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan …
Melalui buku ini, penulis mengajak pembaca pada umumnya dan secara khusus pembaca yang peduli terhadap bidang pendidikan untuk menemukan inovasi atau terobosan baru dalam meningkatkan mutu pendidikan di Indonesia. Diasumsikan bahwa manajemen penjaminan mutu memberi kontribusi besar terhadap peningkatan mutu pendidikan. Fungsi-fungsi manajemen mutu bila diterapkan secara benar akan berorientasi …
Dalam buku On Becoming a Leader ini, penulis menjabarkan kepemimpinan dalam berbagai aspek yang diteropong dari berbagai sudut pandang sehingga diperoleh pandangan lengkap dan utuh tentang pemimpin. Nilai-nilai utama kepemimpinan dijabarkan secara runtut. Membaca halaman demi halaman buku ini membuat kita seolah sedang berdiskusi one on one dengan para pemimpin, sangat dalam dan penuh makna, te…
Keunggulan bersaing yang berkelanjutan merupakan kunci keberhasilan perusahaan untuk dapat eksis dan terus menciptakan posisi ketidak-seimbangan dengan pesaingnya. Untuk dapat mengidentifikasi dan menciptakan keunggulan bersaing yang berkesinambungan, perusahaan dituntut untuk dapat mengidentifikasi berbagai sumber daya strategis yang dimiliki (strategic resources: tangible-intangible) sehingga…