Printed

Quality Improvement and Lean Six Sigma: Meningkatkan Kualitas Produk dan Kinerja Perusahaan Menuju Zero Defect

---

Bab 1 Sejarah Perkembangan Manajemen Kualitas
1.1 Evolusi Manajemen Kualitas
1.2 Definisi Kualitas
1.3 Tokoh Manajemen Kualitas
1.4 Manajemen Kualitas Terpadu
1.5 Kualitas pada Manufaktur
1.6 Kualitas pada Sektor Layanan

Bab 2 Strategi Memenuhi Kepuasan Pelanggan
2.1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
2.2 Memahami Kebutuhan Pelanggan
2.3 Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan
2.4 Hubungan Kepuasan Pelanggan dan Peningkatan Pangsa Pasar
2.5 Model kano

Bab 3 Sistem Manajemen Kualitas
3.1 Sistem Manajemen Kualitas ISO 9000
3.2 Sistem ISO 14000
3.3 Malcolm Balridge National Quality Award
3.4 Deming Prize
3.5 Sistem Manajemen Kualitas Bebagai Negara
3.6 Standar Kualitas Indonesia

Bab 4 Strategi Organisasi Menuju Kualitas Unggul
4.1 Biaya Kualitas
4.2 Kepemimpinan dalam Kualitas
4.3 Mengukur Kinerja Organisasi
4.4 Instrumen Perbaikan Proses
4.5 Benchmarking
4.6 Perencanaan Strategi

Bab 5 Analisis Statistik dalam Perbaikan Kualitas
5.1 Berpikir Statistik
5.2 Statistik Dasar
5.3 Metodologi Statistik dalam Memperbaiki Kualitas
5.4 Kapabilitas Proses
5.5 Distribusi Normal

Bab 6 Lean and Six Sigma
6.1 Konsep Dasar Lean
6.2 Toyota Production System
6.3 Six Sigma
6.4 Contoh Pengerjaan Proyek Six Sigma

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4013 HUM q

Penerbit

Yogyakarta : Expert., 2017

Deskripsi Fisik

xx, 376 hal. ; 24 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-18166-7-7

Klasifikasi

658.401

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar