Text

Rekayasa Sistem Integrasi Berbasis Odoo pada Pengelolaan Pelanggan dan Pesanan di Divisi Pengembangan Bisnis Politeknik Manufaktur Bandung

---

Proses pengelolaan pelanggan dan pesanan pada Divisi Pengembangan Bisnis (DPB) Jurusan Teknik Manufaktur Politeknik Manufaktur Bandung masih dilakukan secara non-terintegrasi sehingga menyebabkan pencatatan inquiry tersebar, koordinasi antarunit kurang efektif, serta pemantauan progres proyek belum optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis proses bisnis berjalan (as-is), mengidentifikasi kesenjangan antara kebutuhan proses bisnis dan fitur Odoo melalui fit-gap analysis, merancang proses bisnis usulan (to-be) beserta Standard Operating Procedure (SOP), serta melakukan konfigurasi, simulasi, dan evaluasi implementasi modul Customer Relationship Management (CRM) dan Sales pada sistem Enterprise Resource Planning (ERP) Odoo. Penelitian menggunakan metode Action Research yang meliputi tahapan diagnosing, action planning, action taking, evaluating, dan specifying learning. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, analisis dokumen, konfigurasi sistem, kustomisasi sistem, simulasi proses bisnis, dan Focus Group Discussion (FGD). Pemodelan proses bisnis menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN). Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Odoo mampu mengintegrasikan proses pengelolaan pelanggan mulai dari pencatatan inquiry, pengelolaan pipeline, penyusunan quotation, hingga konversi menjadi sales order. Penelitian juga menghasilkan rancangan proses bisnis usulan, konfigurasi modul CRM dan kustomisasi modul Sales, serta SOP sebagai pedoman operasional. Hasil evaluasi melalui FGD menunjukkan bahwa sistem telah sesuai dengan kebutuhan operasional DPB dan meningkatkan keterlacakan data serta koordinasi antarunit. Namun, implementasi masih memerlukan pengembangan dashboard pemantauan progres proyek, fitur notifikasi dan reminder, serta penyempurnaan SOP dan pelatihan pengguna untuk mendukung implementasi sistem secara optimal.

Kata kunci: Enterprise Resource Planning, CRM, Sales, Fit-Gap Analysis, SOP.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA-2260422.1

Penerbit

Bandung : Polman., 2026

Deskripsi Fisik

147 hal. ; 27,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

D4 Prodi Manajemen Teknologi Rekayasa

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar