Printed

Pengaruh Pemahaman Mahasiswa tentang Mutu Pendidikan terhadap Persepsi Layanan di Polman Bdg

---

Politeknik Manufaktur Negeri (Polman) Bandung sebagai institusi pendidikan tinggi vokasi telah menjalankan pendidikan dan menerima mahasiswa sejak tahun 1976. Sejak meluluskan mahasiswa yang pertama hingga saat ini selalu menjaga mutu lulusannya. Agar mutu lulusannya terjamin, sejak April 2003 Polman sudah menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) – ISO 9001:2000.

SMM – ISO 9001:2000 mensyaratkan kepada penggunanya, untuk merencanakan, menerapkan, memelihara serta mengembangkan sistem secara berkelanjutan. Dengan demikian, diharapkan Polman sebagai pengguna SMM – ISO 9001:2000 bisa lebih mampu memuaskan pelanggannya yaitu mahasiswa, orang tua mahasiswa dan pemerintah.

Polman dalam menerapkan SMM – ISO 9001:2000 mempunyai tujuan memuaskan pelanggannya. Agar mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, ada beberapa cara. salah satunya adalah mengukur kepuasan pelanggan utama yang langsung dilayani dalam aktivitas hariannya yaitu mahasiswa. Cara yang ditempuh untuk pengukuran ini melalui queisioner. Adapun hal-hal yang diukur antara lain untuk mengetahui sejauh mana layanan dosen; kondisi alat &perlengkapan pendidikan serta layanan Polman secara umum.

Berdasarkan informasi yang didapat dari hasil pengukuran, dijadikan untuk secara terus menerus meningkatkan layanan kepada pelanggan; melakukan aksi koreksi terhadap ketidaksesuaian segala hal yang telah dijanjikan kepada mahasiswa baik yang tersurat maupun yang tersirat; serta mencegah/mengantisipasi kemungkinan-kemungkinan yang cenderung akan terjadi bila tidak dilakukan aksi pencegahan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

PEN-20060072

Penerbit

Bandung : Polman., 2006

Deskripsi Fisik

iii, 7 hal. : ilus. ; 29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

PEN

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1st ed

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar