Buku ini berfokus pada strategi layanan pelanggan (customer service) yang dapat meningkatkan profitabilitas dan daya saing perusahaan. Ditulis khusus untuk para manajer senior dan menengah, buku ini membahas bagaimana keputusan manajemen memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan garda depan (frontliner) kepada pelanggan.
Buku ini menyajikan kumpulan skenario dan masalah nyata yang dihadapi oleh manajer operasi di berbagai jenis perusahaan, mulai dari industri manufaktur tradisional hingga perusahaan sektor jasa modern. Alih-alih hanya memberikan teori rumus, setiap bab menuntut pembaca untuk bertindak sebagai seorang konsultan atau manajer operasi yang harus menganalisis data, mendiagnosis masalah, dan mengambi…
Buku "Operations Management for Competitive Advantage" secara garis besar menjelaskan bagaimana manajemen operasional bertindak sebagai senjata strategis untuk memenangkan persaingan bisnis. Buku ini tidak hanya membahas teknis produksi pabrik, tetapi juga mengupas tuntas industri jasa modern secara seimbang.
PART 1 FUNDAMENTALS (1-408): Chapter 1 Mechanical Engineering Design in Broad Perspective , 3 Chapter 2 Load Analysis , 45 Chapter 3 Materials , 89 Chapter 4 Static Body Stresses , 131 Chapter 5 Elastic Strain, Deflection, and Stability , 194 Chapter 6 Failure Theories, Safety Factors, and Reliability , 248 Chapter 7 Impact , 288 Chapter 8 Fatigue , 3…